Settore
assicurazioni
Collaborazioni
dal 2005 al 2010
Sfide
- ottimizzazione dei processi di agenzia
- posizionamento sul web rispetto alla concorrenza
- esplorazione dell’opportunità di un canale retail diretto da integrare al network multicanale in essere
- organizzazione del supporto di primo e secondo livello alla rete di agenzie
Obiettivi
- disegno dei processi di Agenzia e di Gerenza
- web benchmark di settore rispetto ai principali competitor
- disegno di un concept e format di negozio diretto
- modello organizzativo per supportare la rete
Risultati
- mappatura dei processi della rete e ridisegno degli stessi
- posizionamento web
- Business Case per lo sviluppo di un flagship store declinato in termini di concept e format
- modello di field care